Faqs
❓ Preguntas frecuentes
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crearla te permite consultar el historial y recibir seguimiento automático del pedido.
¿Cómo sé que un producto está disponible?
El stock se actualiza en tiempo real por cada fabrica. Si está disponible, puedes comprarlo al momento.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si la fábrica aún no lo ha enviado, contáctanos a equipo@veteado.es y lo gestionamos sin coste.
¿Cuánto tarda el envío?
Todos los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 48–72 h laborables.
¿Quién envía mi pedido?
La fabrica de ibéricos vendedora lo envía directamente desde su secadero con su transportista habitual.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace. También puedes verlo en tu cuenta → “Mis pedidos”.
¿Enviáis fuera de España?
De momento solo a península. Para otros destinos, contáctanos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta (Visa, MasterCard, American Express), así como Apple Pay, Google Pay y otros métodos disponibles a través de Shopify Payments.
¿Cuándo se realiza el cargo?
En el momento de la compra.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Recibirás un e-mail con la factura. Si necesitas CIF, indícalo en los datos de facturación.
¿Puedo devolver un jamón si no me gusta?
Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir y con el precinto original intacto dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
¿Qué pasa si el jamón está en mal estado?
Si al recibir el jamón detectas que está en mal estado (excesivamente salado u otra anomalía), deberás enviarnos fotos claras del producto y del embalaje a equipo@veteado.es
Nuestro equipo revisará la incidencia y, siempre que podamos confirmar que no se ha hecho un consumo excesivo y que el producto no ha podido disfrutarse por razones justificadas, podremos autorizar el reemplazo de la pieza o un reembolso.
En caso de que se haya consumido una cantidad significativa del jamón alegando que estaba en mal estado, no podremos aceptar la devolución ni ofrecer reemplazo.
¿Y si el pedido llega dañado o equivocado?
Si tu pedido llega en mal estado o no corresponde con lo que compraste, haz fotos claras del paquete y del producto en las primeras 24 h y envíalas a equipo@veteado.es.
Con esas imágenes podremos verificar la incidencia y, una vez validada, gestionaremos el reemplazo o reembolso con la fábrica de ibéricos correspondiente.
¿Qué productos no admiten devolución?
Piezas empezadas, loncheados abiertos o cualquier alimento manipulado.
¿Son realmente jamones de Guijuelo?
Sí. Todas las fabricas de ibéricos del marketplace pertenecen a Guijuelo o están registradas en su consejo regulador.
¿Cómo debo conservar el jamón?
En lugar fresco y seco (15–20 °C). Una vez abierto, cubre el corte con una fina capa de grasa y un paño de algodón.
¿Quién prepara mi pedido?
La propia fábrica de la marca que has elegido. Veteado facilita el cobro y soporte.
Quiero vender mis productos en Veteado, ¿cómo me doy de alta?
Escríbenos a info@veteado.es. Nuestro equipo Veteado se pondrá en contacto con usted lo mas próximo posible.
¿Cómo contacto con Veteado?
Por e-mail (equipo@veteado.es )
¿Y si tengo una incidencia con el envío?
Facilítanos tu nº de pedido y el tracking; lo resolvemos con la fabrica de ibéricos y el transportista en menos de 24 h.