Faqs
❓ Preguntas frecuentes
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crearla te permite consultar el historial y recibir seguimiento automático del pedido.
¿Cómo sé que un producto está disponible?
El stock se actualiza en tiempo real por cada fabrica. Si está disponible, puedes comprarlo al momento.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si la jamonería aún no lo ha enviado, contáctanos a soporte@veteado.com y lo gestionamos sin coste.
¿Cuánto tarda el envío?
Todos los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 48–72 h laborables.
¿Quién envía mi pedido?
La fabrica de ibéricos vendedora lo envía directamente desde su secadero con su transportista habitual.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace. También puedes verlo en tu cuenta → “Mis pedidos”.
¿Enviáis fuera de España?
De momento solo a península. Para otros destinos, contáctanos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, MasterCard, AMEX), Apple Pay y Google Pay, todo a través de Stripe Checkout.
¿Cuándo se realiza el cargo?
En el momento de la compra.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Recibirás un e-mail con la factura. Si necesitas CIF, indícalo en los datos de facturación.
¿Puedo devolver un jamón si no me gusta?
Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir y con el precinto original intacto dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
¿Qué pasa si el jamón está en mal estado?
Si al recibir el jamón detectas que está en mal estado ( excesivamente salado, u otra anomalía), contacta con nosotros lo antes posible. Siempre que podamos valorar que no se ha hecho un consumo excesivo y que el producto no se ha podido disfrutar por razones justificadas, podemos ofrecer el reemplazo de la pieza.
Sin embargo, si se ha consumido una cantidad significativa del jamón argumentando que estaba malo, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reemplazo.
¿Y si el pedido llega dañado o equivocado?
Haz fotos del paquete en las primeras 24 h y escríbenos. Gestionaremos el reemplazo o reembolso con la fabrica de ibéricos.
¿Qué productos no admiten devolución?
Piezas empezadas, loncheados abiertos o cualquier alimento manipulado.
¿Son realmente jamones de Guijuelo?
Sí. Todas las fabricas de ibéricos del marketplace pertenecen a Guijuelo o están registradas en su consejo regulador.
¿Cómo debo conservar el jamón?
En lugar fresco y seco (15–20 °C). Una vez abierto, cubre el corte con una fina capa de grasa y un paño de algodón.
¿Quién prepara mi pedido?
El propio maestro jamonero de la marca que has elegido. Veteado facilita el cobro y soporte.
Quiero vender mis productos en Veteado, ¿cómo me doy de alta?
Escríbenos a proveedores@veteado.com. Nuestro equipo Veteado se pondrá en contacto con usted lo mas próximo posible.
¿Cómo contacto con Veteado?
Por e-mail (soporte@veteado.com) o WhatsApp empresarial (+34 6XX XXX XXX). Horario: L–V 9:00–18:00 h.
¿Y si tengo una incidencia con el envío?
Facilítanos tu nº de pedido y el tracking; lo resolvemos con la fabrica de ibéricos y el transportista en menos de 24 h.