FAQ
❓ Questions fréquemment posées
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Ce n'est pas obligatoire, mais en créer un vous permet de consulter l'historique de vos commandes et de recevoir un suivi automatique de vos commandes.
Comment savoir si un produit est disponible ?
Le stock est mis à jour en temps réel par chaque usine. Si un article est disponible, vous pouvez l'acheter immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si l'usine ne l'a pas encore envoyé, contactez-nous à equipo@veteado.es et nous l'organiserons pour vous gratuitement.
Combien de temps prend l'expédition ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.
Qui expédie ma commande ?
L'usine ibérique vendeuse l'expédie directement depuis son installation de séchage en utilisant son transporteur habituel.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien. Vous pouvez également le consulter dans votre compte → « Mes commandes ».
Expédiez-vous en dehors de l'Espagne ?
Actuellement, la péninsule est uniquement desservie. Pour d'autres destinations, veuillez nous contacter.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Apple Pay, Google Pay et d'autres méthodes disponibles via Shopify Payments .
Quand la charge est-elle effectuée ?
Au moment de l'achat.
Puis-je demander une facture ?
Oui. Vous recevrez un e-mail avec votre facture. Si vous avez besoin d'un numéro de TVA, veuillez l'indiquer dans vos informations de facturation.
Puis-je retourner un jambon si je ne l'aime pas ?
Nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts avec le sceau d'origine intact dans les 14 jours suivant la livraison.
Que se passe-t-il si le jambon est gâté ?
Si, à la réception du jambon, vous constatez qu'il est en mauvais état (excessivement salé ou autre), vous devez nous envoyer des photos claires du produit et de l'emballage à equipo@veteado.es
Notre équipe examinera l'incident, et tant que nous pourrons confirmer qu'il n'y a pas eu de consommation excessive et que le produit n'a pas pu être apprécié pour des raisons justifiées, nous pourrons autoriser une pièce de remplacement ou un remboursement.
Si une quantité importante de jambon a été consommée en raison de la réclamation selon laquelle il était avarié, nous ne pourrons pas accepter le retour ni proposer un remplacement .
Que faire si la commande arrive endommagée ou erronée ?
Si votre commande arrive en mauvais état ou ne correspond pas à ce que vous avez acheté, prenez des photos claires du colis et du produit dans les 24 premières heures et envoyez-les à equipo@veteado.es .
Avec ces images, nous pouvons vérifier l'incident et, une fois validé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement auprès de l'usine ibérique correspondante.
Quels produits ne sont pas retournables ?
Morceaux commencés, tranches ouvertes ou tout aliment manipulé.
Sont-ils vraiment des jambons de Guijuelo ?
Oui. Toutes les usines ibériques présentes sur la place de marché appartiennent à Guijuelo ou sont enregistrées auprès de son organisme régulateur.
Comment conserver le jambon ?
À conserver dans un endroit frais et sec (15–20 °C). Après ouverture, recouvrir la coupure d'une fine couche de graisse et d'un chiffon en coton.
Qui prépare ma commande ?
L'usine de la marque que vous avez choisie. Veteado simplifie le paiement et l'assistance.
Je souhaite vendre mes produits sur Veteado, comment m'inscrire ?
Écrivez-nous à info@veteado.es . Notre équipe Veteado vous contactera dans les plus brefs délais.
Comment puis-je contacter Veteado ?
Par courrier électronique (equipo@veteado.es)
Que faire si j'ai un problème avec l'expédition ?
Fournissez-nous votre numéro de commande et vos informations de suivi ; nous résoudrons le problème avec l'usine ibérique et le transporteur en moins de 24 heures.